Kita
percaya bahwa ada gelombang kekuatan baru untuk menghantam hiruk-pikuk bisnis
di dunia saat ini. Ada banyak bisnis atau usaha yang sejenis. Bagaimana kita
bisa menghadapi persaingan ini? Hanya
ada satu kata “service”. Ya-pelayanan
atau lebih spesifiknya adalah kualitas layanan.
Cobalah lihat sekeliling kita dan tulislah
berapa banyak pengalaman seseorang yang terlibat dalam sebuah perusahaan atau
organisasi untuk mendapatkan berbagai macam layanan. Restoran, hotel, rumah
sakit, jasa transportasi, fasilitas umum, bank, sekolah, perguruan tinggi,
toko, departemen store dan lain-lain, mereka semua mempunyai masalah untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan mereka.
Sangat tepat apa yang dikatakan Peter Drucker,
seorang pakar manajemen modern, menurutnya tujuan sebuah bisnis adalah untuk
menciptakan pelanggan dan menjaganya. Pelanggan merupakan fondasi dasar dan
komponen kunci yang menentukan bisnis tetap ada.
Lalu bagaimana kita dapat menciptakan
pelanggan?
Pelanggan akan datang kepada kita bila kita
bisa membantu dan memenuhi kebutuhan mereka. Memberikan produk dan layanan yang
terbaik. Mungkin kata-kata “Customer is
king” sudah tak asing lagi ditelinga kita. Karena itu, kita harus
sungguh-sungguh dalam melayaninya.
Salah satu kunci terbesar dalam memperoleh
laba bisnis sepanjang masa adalah pelayanan yang berkualitas dan TOTAL terhadap
pelanggan. Sebagian besar orang tahu hal itu, tapi jarang sekali orang
memberikannya. Kita sependapat bahwa jarang sekali pelayanan yang baik itu kita peroleh.
Buku TOTAL Customer menjawab semua itu. Buku
ini memuat cara-cara taktis, mudah, dan efektif dalam menciptakan pelanggan
melalui pelayanan yang berkualitas. Bagaimana membuat pelanggan TOTAL
(Tersenyum, Optimis, Terkesan, Antusias dan Loyal) melalui pendekatan personal
yang mendasar, sehingga kita dapat
menciptakan hubungan yang harmonis terhadap pelanggan.
Kita harus memahami bahwa pelanggan akan
membeli dari kita bila mereka senang terhadap kita. Hidup ini sejatinya adalah
saling melayani, baik dalam keluarga, masyarakat maupun dunia usaha. Karena
itu, buku TOTAL Customer menyadarkan kita pada kecenderungan dasar manusia.
Selain itu juga terdapat pengalaman-pengalaman
nyata dalam dunia pelayanan pelanggan. Kejadian unik, lucu, menyedihkan dan
menyenangkan yang di rangkum dalam bab Romantika Pelanggan. Sehingga kita dapat
mengetahui bahwa pelanggan itu sangat bermacam-macam.
Diharapkan buku ini menjadi panduan praktis
bagi masyarakat umum yang berhubungan dengan pelayanan, khususnya para
praktisi, pebisnis, profesional. Dan dapat memberikan manfaat positif sehingga
orang dapat memahami arti sesungguhnya pelayanan dan apa untungnya bagi kita.
Dapatkan bukunya sekarang!! di seluruh toko buku Gramedia atau pesan ke 08122952272 (SMS) harga hanya 30 ribu rupiah
