"...Ya Saya menunggu Anda"

Terik matahari di Kota Istimewa menyengat tubuh saya , siang itu tepat pukul satu siang saya harus ke percetakan untuk mencetak brosur untuk lembaga consulting. Sudah lama saya tidak mencetak di percetakan yang dulu menjadi langganan saya.

"wow"..dalam hati saya..Luar biasa percetakan ini sudah menjadi bagus dan lumayan besar.

Ruangan AC yang sejuk membuat saya nyaman. Namun kenyamanan itu tidak nyambung dengan pelayanan seorang gadis cantik yang bersikap acuh terhadap orang yang masuk.

" Siang Mbak!.." Kami mau cetak brosur." Tanya teman saya.

" Mas, sudah pernah cetak disini?" tanya staff sambil asyik memandang sebuah komputer yang diketiknya.

"Sudah mbak, terus kalo kami mau cetak brosur seperti ini berapa?"

"Mas nya lihat aja di tabel itu!" kata staff menunjuk ke meja kawannya yang berada disebelah.

Kami saling memandang, lalu kami sepakat untuk keluar dari ruangan AC untuk mencari percetakan lain.

Lima belas menit kemudian kami tiba di sebuah kantor percetakan.

Ketika kami masuk, ada beberapa staff sedang sibuk melayani. Ada satu orang staff  customer service yang sedang baca koran.

Kami diam sejenak dan berdiri. Kurang lebih sekitar lima menit ada seseorang yang menghampiri kami,

" Bapak sedang nunggu apa pak?"

"o ya..sedang nunggu mbak, kapan mbak mau nyapa saya?" jawab teman saya kesal.

" Maaf pak....bisa dibantu?" jawab staff itu merasa sungkan.

Lalu kami melanjutkan untuk mencetak brosur.

Dari cerita diatas.. apa yang kita dapat ambil hikmahnya dalam pelayanan dan peningkatan diri dan keuntungan perusahaan

Ingat pelanggan itu :

1. Ingin di hargai (tempat yang nyaman , tapi tidak ada sapaan dari service giver adalah hal yang sia-sia)

2. Pelanggan butuh solusi, bukan masalah baru. (Jangan mempersulit pelanggan , buatlah mereka mudah bertransaksi dan mendapatkan info)

3. Butuh personal touch,( sikap ramah, eye contac, magic word(maaf, bisa dibantu, Mohon dll),sebuah senyuman tulus)

4. Mereka butuh pertolongan Anda sebagai service giver.

Jika Kita semua dalam berdagang, berusaha dan menjalin pertemanan, berusahalah untuk giving solution, membuat senang pelanggan, dan jadikan mereka sahabat kita.

salam smile

Anda Mau Bahagia?

”Orang yang bahagia adalah orang yang bisa memberikan kebahagian kepada orang lain”

Namanya berbagi, sama dengan memberi. Jika ingin bahagia salah satunya adalah banyak memberi. Memberi apa saja, yang penting orang yang diberi merasa bahagia.

Bila Anda memberikan yang terbaik apa yang ada pada diri Anda, termasuk pelayanan Anda kepada orang lain, berarti Anda mempunyai keinginan yang kuat untuk membahagiakan orang lain. Memberikan yang terbaik sama dengan membuat orang lain atau pelanggan merasa senang, gembira, bahagia dan pada akhirnya tercipta kepuasan total.

Ini resep kebahagiaan, cobalah Anda biasakan setiap hari mengatakan satu hal yang baik kepada sedikitnya tiga orang yang berbeda. Kemudian lihatlah bagaimana perasaan Anda setelah berbuat demikian.

Ketika Anda melihat suatu kebahagiaan, rasa terima kasih dan kesenangan Anda berikan kepada orang lain. Dengan melakukan hal ini, Anda akan merasa senang. Ada suka cita yang lebih besar dalam memberi daripada menerima.

Cobalah mulai sekarang Anda lakukan kepada para pelanggan Anda.

Rasakan sebuah kebahagiaan bersama.

(From book : Dengan Begini Pelanggan Anda Pasti Tersenyum)

Tingkatkan Profit

Tribun Jogja , 10 Jun 11 by smile consulting , Moga manfaat

Tingkatkan Profit

Kita percaya bahwa ada gelombang kekuatan baru untuk menghantam hiruk-pikuk bisnis di dunia ini. Ada banyak bisnis atau usaha yang sejenis. Bagaimana kita bisa menghadapi persaingan ini? Hanya ada satu kata “service”. Ya, pelayanan atau lebih spesifiknya ...adalah kualitas layanan.
Kebanyakan orang menginginkan kualitas layanan untuk kehidupannya setiap hari dan menginginkan sesuatu yang sesuai dengan harapannya. Saat ini waktu telah berubah, kita hidup dalam ekonomi layanan, dimana hubungan sesama atau dengan pelanggan menjadi lebih penting dari pada produk fisik.

Cobalah lihat sekeliling Anda dan tulislah berapa banyak pengalaman seseorang yang terlibat dalam sebuah perusahaan atau organisasi untuk mendapatkan berbagai macam layanan. Restoran, hotel, rumah sakit, jasa transportasi, fasilitas umum, bank, sekolah, perguruan tinggi, toko, departemen store dan lain-lain, mereka semua mempunyai masalah untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan mereka.

Dan Anda juga bisa lihat sekarang banyak sekali para pebisnis menjual produk yang sama bahkan Andapun demikian. Saat ini juga Anda harus gunakan senjata yang kompetitif dan menjadi andalan yaitu “invisible Produk” produk yang tidak terlihat tapi bisa dirasakan yaitu Anda butuh layanan yang legendaris, layanan yang mengesankan, unik dan luar biasa. Keuntungan jangka panjang didapat dari pelanggan setia. Tak peduli apa usaha kita, lakukan segera senjata ini.

Banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menaikkan keuntungan, sebuah bisnis perlu dikelola dengan baik, membutuhkan banyak orang yang terlibat, karyawan yang produktif, tetap semangat, sehingga perusahaan bisa maju dan berkembang. Terkait itu, Grand Quality Hotel Yogyakarta, Resto “Warung pedes Mbak Sasha” Yogyakarta mengikuti pelatihan yang di lakukan oleh Smile Consulting (Lembaga Konsultan,Training dibidang pelayanan) Yogyakarta, belum lama ini.
Pelatihan itu bertujuan untuk meningkatkan omset perusahaan melalui karyawan terampil memikat hati pelanggan dengan cara-cara terpuji dan nyaman. Diberikan trik-trik rahasia bagaimana menjual lebih banyak, agar orang akan membeli apapun yang Anda jual dan rahasia menghadapi pelanggan yang kecewa.

Intinya adalah memberikan pemahaman bahwa berbisnis, bekerja dibidang apapun sepanjang memerlukan pelanggan dan halal adalah suatu pekerjaan yang mulia. Hidup bermasyarakatpun sejatinya adalah melayani. Rasa empati, saling menghargai, menghormati, saling sapa, senyum tulus, saling membantu, adalah faktor terpenting dalam melayani.

“ Orang yang tidak bisa tersenyum sebaiknya ia tidak berdagang” demikian sebuah ungkapan cina yang relevan dengan membangun usaha. Sudah sepatutnya perusahaan, lembaga, organisasi di Indonesia , khususnya di Yogyakarta yang merupakan kota tujuan wisata agar lebih memperhatikan layanan yang bisa meningkatkan kredibilitas, keuntungan dan mempertahankan eksistensinya di tengah gelombang konsumen yang semakin kritis dan cerdas. Semoga kita semua bisa memberikan yang terbaik pada sesama. Minimal tindakan yang sederhana tapi bisa diandalkan yaitu sebuah senyuman yang tulus. Selamat memberikan yang terbaik!!

Akhirnya saya bisa membantu Anda

Saya yakin Anda akan bahagia bila Anda bisa membantu keluarga, sahabat terdekat Anda, teman, saudara atau orang yang sangat Anda cintai. Karena itulah salah satu bagaimana kita bisa merasa bahagia.

Ijinkan saya untuk bisa membantu Anda. Sebelumnya saya akan menceritakan sepenggal paragraph yang tersusun di dalam handphone saya berbentuk SMS .Pada tanggal 17 Apr lalu,

" Pak Heri, saya baru saja membeli buku Anda, saya punya usaha kecil di kampung. Saya punya usaha supplier bebek potong, saya mempunyai 60 an peternak dan link beberapa restauran dan kita semua saling bergantung satu sama lain. Alhamdulillah secara umum lancar. Tapi ada salah satu restoran yang selalu komplain.

Saya bingung untuk menghadapinya.,padahal kami sudah memberikan yang terbaik menurut kami.

Alhamdulillah buku yang bapak tulis memuat trik dan tip apa yang saya hadapi sekarang. Ini suatu solusi bagi

saya. Ternyata sangat membantu saya dalam menjalankan usaha saya. bahwa hidup kita adalah saling melayani satu sama lain." Terima kasih saya Rohmad

Anda tahu apa yang saya rasakan?

Betul. Saya bahagia sekali dapat sedikit membantu dan memecahkan solusi buat pak Rohmad.

Mungkin sangat sedikit sekali bantuan saya di banding dengan pak Rohmad yang membantu para peternak dan memberi pasokan bebek ke restoran sehingga mungkin Anda menikmati renyahnya bebek Goreng.

Pak Rohmad memberikan solusi bagi para peternak, restoran dan tentunya Anda.

Apakah Anda ingin bahagia ? Pasti.

Bekerja dan berusaha adalah pekerjaan yang mulia jika diniati dengan baik dan di lakukan dengan baik.

Anda tinggal menunggu keuntungan akan terus mengejar Anda.

Saya ingin juga bisa membantu Anda, memecahkan masalah Anda, memberikan Solusi.

Life is service and giving.

Lakukan dalam keseharian Anda, pekerjaan Anda dan bisnis Anda

www.smile-services.com